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Conditions générales d’utilisation de Sportaza

Ces conditions générales encadrent tout ce que vous faites sur Sportaza.com : ouverture et gestion du compte, vérification d’identité, dépôts et retraits, bonus, paris sportifs, jeux de casino et règlement des litiges. Prenez le temps de les lire avant de jouer : en utilisant le site, vous les acceptez dans leur intégralité.

Version 1.9, dernière mise à jour : 10 novembre 2025.

1. Règles générales

En ouvrant un compte ou en utilisant une section quelconque de Sportaza.com, vous acceptez l’ensemble des textes qui encadrent le site :

• les présentes conditions générales ;
• la politique de confidentialité et la politique de cookies ;
• les conditions propres à chaque bonus, promotion ou campagne ;
• les règles de chaque jeu, consultables depuis le jeu lui-même ;
• toute autre condition acceptée pour accéder à un service précis.

En cas de contradiction, les conditions d’une promotion priment sur les autres textes. Si vous n’acceptez pas ces règles, n’ouvrez pas de compte et n’utilisez pas nos services : continuer à utiliser le site vaut acceptation.

Le site est exploité sous la licence n° 0000067 délivrée par Tobique. Dans ce document, « nous » et « la Société » désignent l’opérateur du site, « vous » la personne qui l’utilise. Seule la version anglaise fait foi : les traductions sont fournies pour votre confort, et en acceptant ces conditions vous confirmez maîtriser suffisamment l’anglais pour les comprendre. L’accès aux jeux passe exclusivement par un réseau protégé qui chiffre les données sensibles.

2. Exigences réglementaires et restrictions

Vous devez avoir au moins 18 ans, et l’âge légal fixé par la loi qui vous est applicable, pour utiliser nos services. Si ce n’est pas le cas, quittez le site immédiatement.

Nous ne garantissons pas que l’utilisation du site est légale dans votre pays. C’est à vous de vérifier la législation sur les jeux d’argent en ligne avant d’ouvrir un compte, puis avant chaque utilisation. Si le jeu en ligne devient illégal ou restreint là où vous vivez, vous devez fermer votre compte sans attendre.

Les résidents des pays suivants ne peuvent ni ouvrir de compte ni effectuer de dépôt : Afghanistan, Chine, Corée du Nord, Cuba, États-Unis, Haïti, Irak, Iran, Israël, Libye, Myanmar, Nouveau-Brunswick (Canada), République centrafricaine, République démocratique du Congo, Royaume-Uni, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Venezuela et Yémen. Cette liste peut changer à tout moment et sans préavis, consultez-la régulièrement. Certains éditeurs de jeux appliquent en plus leurs propres restrictions, détaillées à la section 15.

3. Votre compte

Un compte personnel est nécessaire pour profiter de toutes les fonctionnalités du site. Il doit être ouvert à votre nom réel, et un seul compte est autorisé par personne, par foyer ou adresse, par numéro de téléphone ou e-mail et par adresse IP.

Tout compte supplémentaire est considéré comme un doublon. Nous pouvons alors fermer tout ou partie de vos comptes sans compensation : les opérations du doublon sont annulées, ses promotions supprimées, ses gains annulés, et les retraits déjà versés deviennent une somme due à la Société. Le doublon est fermé définitivement.

Vos identifiants sont strictement personnels. Toute personne qui se connecte avec votre identifiant et votre mot de passe est considérée comme vous, et nous ne répondons pas des pertes liées à un accès non autorisé. Il est interdit d’utiliser les identifiants d’un autre joueur, de vendre, céder ou acheter un compte, ou de transférer à un tiers des gains, des dépôts ou des droits qui s’y rattachent. Pensez aussi à signaler tout changement dans vos données personnelles.

Pour fermer votre compte, écrivez à [email protected]. La fermeture n’est possible qu’avec un solde nul et sans retrait en attente : si vous fermez malgré tout, les fonds restants sont perdus. Pour une auto-exclusion, contactez le même service, qui vous aidera à fermer le compte. Il vous revient de signaler vos éventuels autres comptes et de ne pas en ouvrir de nouveaux. Nous pouvons refuser une inscription ou fermer un compte sans préavis ni justification.

4. Vos garanties

En ouvrant un compte et en utilisant le site, vous déclarez :

• agir pour votre propre compte, en personne capable et respectueuse de la loi ;
• ne pas souffrir d’addiction au jeu et ne pas jouer sous l’influence de l’alcool, de drogues ou d’autres substances ;
• avoir fourni des informations exactes et complètes, et les mettre à jour en cas de changement ;
• savoir que l’utilisation de nos services peut entraîner des pertes d’argent ;
• ne pas utiliser de fonds d’origine illégale ;
• ne pas vous entendre, directement ou non, avec d’autres joueurs ;
• être titulaire de la carte ou du moyen de paiement utilisé, qui n’est ni volé ni perdu ;
• n’avoir jamais ouvert d’autre compte ni reçu d’argent par le compte d’une autre personne.

En cas de soupçon raisonnable de manquement à ces engagements, nous pouvons fermer votre compte et annuler vos gains.

5. Vérification de l’âge, de l’identité et autres contrôles

Nous pouvons vous demander à tout moment les informations nécessaires pour gérer votre compte, vérifier votre identité ou l’origine de vos fonds : pièce d’identité certifiée, justificatif de domicile, preuve que le moyen de paiement vous appartient, relevés bancaires ou de carte. Ces contrôles (KYC) peuvent intervenir avant comme après un dépôt ou un retrait.

Vous disposez de 30 jours pour transmettre les documents demandés. En attendant, nous pouvons bloquer les paiements ou suspendre le compte, puis le fermer définitivement si le délai n’est pas tenu. La vérification prend en général 10 jours après réception du dossier complet, parfois davantage selon la complexité du cas.

Ces contrôles peuvent être confiés à des prestataires reconnus, comme des agences de vérification d’identité ou des outils antifraude, dans le respect de notre politique de confidentialité. Nous pouvons aussi procéder à des vérifications complémentaires par appel téléphonique ou reconnaissance faciale.

6. Solde, dépôts et retraits

Les opérations financières de votre compte sont traitées par la Société, par un opérateur de paiement ou par un tiers que nous désignons. Dépôts et retraits passent par les moyens de paiement proposés sur le site, et les retraits sont renvoyés, dans la mesure du possible, vers le moyen utilisé pour le dépôt. Votre solde n’est pas un compte bancaire : il ne produit pas d’intérêts et ne bénéficie d’aucune garantie ni assurance. Nous fixons librement les montants minimum et maximum de dépôt.

Remboursements

En règle générale, les dépôts ne sont pas remboursés. Une exception reste possible en cas de problème technique, si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la transaction et que le dépôt (ou son bonus) n’a pas encore été misé. Nous répondons sous 10 jours ouvrés, et la décision nous appartient. Un remboursement peut être soumis à l’envoi de vos justificatifs sous 30 jours ; à défaut, le compte est fermé et les fonds perdus. Bonus et gains sont déduits avant tout calcul. Si vous avez déposé par carte, vos retraits peuvent vous être versés sous forme de remboursement, jusqu’au total déposé.

Mise minimale avant retrait

Chaque dépôt doit être misé au moins une fois (x1) avant un retrait. Sinon, nous pouvons annuler les gains et retenir des frais de 10 % du dernier dépôt (0,50 € minimum), portés à 15 % si ce dépôt a été fait par carte bancaire ou virement.

Plafonds de retrait

Les retraits respectent des plafonds journaliers et mensuels qui dépendent de votre niveau VIP :

Votre niveau est calculé sur votre activité des 90 derniers jours (dépôts, retraits et bonus reçus) et redescend automatiquement au premier niveau après un mois sans pari. Trois retraits au maximum peuvent être en attente en même temps.

Délais de traitement

Notre service financier traite chaque demande sous 3 jours ouvrés, à compter de la demande ou du paiement du retrait précédent, une fois les contrôles terminés. Il travaille du lundi au vendredi, de 6 h à 17 h GMT. Un retrait peut être retardé le temps de vérifier votre identité, l’origine de vos fonds ou le respect des conditions, et annulé en cas de soupçon de fraude. Le moyen de paiement final peut différer de celui que vous avez choisi.

Autres règles

• Les fonds des joueurs sont conservés sur des comptes bancaires séparés de ceux de la Société et protégés en cas d’insolvabilité.
• Un compte sans connexion pendant 180 jours devient inactif : des frais de gestion de 5 € par mois peuvent alors être prélevés, jusqu’à ce que le solde tombe à zéro.
• Les sommes créditées par erreur sont retirées du compte ; si elles ont déjà été retirées, elles deviennent une dette envers la Société. À l’inverse, les montants débités à tort sont restitués sous 30 jours.
• Tout transfert d’argent entre joueurs est interdit.
• En déposant, vous vous engagez à ne pas contester ni annuler vos paiements (chargeback) et à couvrir les frais qui en découleraient.
• Les impôts et taxes éventuels sur vos gains sont à votre charge.

7. Bonus et promotions

Nous proposons régulièrement des bonus : fonds bonus, tours gratuits, points de fidélité ou offres spéciales. Certains exigent un dépôt minimum, et chacun a ses propres conditions, qui priment sur les présentes en cas de désaccord.

Un seul bonus est accordé par personne, famille, foyer, numéro de téléphone, ordinateur (y compris partagé, à l’école, en bibliothèque ou au travail) et adresse IP. Les résidents des pays exclus n’y ont pas accès, pas plus que ceux d’Arménie, de Bosnie-Herzégovine, de Géorgie, d’Indonésie, de Malaisie et de Tunisie. Nous pouvons refuser ou annuler un bonus, ou exclure un joueur des promotions, à notre seule discrétion ; en cas de désaccord, notre décision est définitive.

Conditions de mise

Chaque bonus doit être misé un certain nombre de fois avant tout retrait. Selon l’offre, le multiplicateur s’applique au bonus, au bonus et au dépôt, ou aux gains : avec x5, vous devez miser cinq fois le montant concerné. Votre solde réel est misé en premier, puis votre solde bonus. Vous disposez de 10 jours pour un bonus casino et de 30 jours pour un bonus sport ; passé ce délai, le bonus et ses gains sont annulés, comme en cas de demande de retrait avant d’avoir rempli les conditions. Une fois la mise atteinte, le bonus et ses gains basculent sur votre solde réel.

Tous les jeux ne comptent pas de la même façon :

Certains jeux ne comptent qu’à 10 % (Double Roll, Spin Strike, Plinball, Dice, Wheel…), d’autres à 0 % (Aviator, Chicken Road, Dead or Alive, Starburst XXXtreme…), et plusieurs centaines de titres sont interdits tant qu’un bonus est actif. Les listes complètes figurent dans la version anglaise des conditions, qui fait foi.

Bonus sans dépôt

Les gains des tours gratuits sans dépôt sont plafonnés à 80 € et doivent être misés 40 fois. Un bonus casino sans dépôt se mise lui aussi 40 fois, et son retrait est limité à 5 fois son montant : pour un bonus de 20 €, vous pourrez retirer 100 € au maximum.

Abus de bonus

Les bonus servent à jouer pour le plaisir. Sont notamment interdits :

• les stratégies à risque minimal, comme couvrir 24 cases ou plus sur les 37 de la roulette ;
• les mises supérieures à 5 € avant d’avoir rempli les conditions ;
• le passage d’un jeu peu contributif à un jeu à 100 % après un gros gain ;
• le passage d’un jeu risqué à un jeu peu risqué après un gros gain ;
• le pari à deux niveaux (two-tier betting) ;
• le report de tours bonus ou de parties pour les terminer après avoir rempli ou perdu le bonus ;
• l’exploitation d’un bug ou d’une faille du logiciel.

En cas d’abus, nous pouvons annuler vos promotions et leurs gains et vous exclure des offres futures. Tout retrait fait l’objet d’un audit de jeu et d’une vérification du compte.

8. Paris et jeux

Avant de valider un pari, vérifiez-en chaque détail : une fois placé, il ne peut plus être annulé. Nous pouvons en revanche refuser ou annuler un pari à notre seule discrétion.

Les résultats des jeux sont déterminés par un générateur de nombres aléatoires. En cas d’écart entre ce qui s’affiche sur votre écran et le serveur de jeu, c’est le serveur qui fait foi, et nos enregistrements suffisent à établir le déroulement et l’issue de vos parties. Nous ne sommes pas responsables des pertes liées au jeu, et en cas de désaccord sur un pari ou un gain, notre décision est définitive.

9. Fraude et usage abusif

Le site est réservé à un usage personnel et récréatif. Constituent une violation grave des conditions :

• utiliser le site à des fins commerciales ou pour le compte d’un tiers ;
• utiliser une carte, un moyen de paiement ou des fonds qui ne vous appartiennent pas, ou contester un paiement ;
• tricher, exploiter une faille ou un bug, ou recourir à des logiciels pour automatiser ou influencer les paris ;
• vous entendre avec d’autres joueurs ou des tiers, notamment en partageant des informations ;
• adopter des schémas de paris sans risque réel : paris à marge nulle, couverture, gain garanti ;
• blanchir de l’argent, financer le terrorisme ou mener toute autre activité criminelle ;
• menacer ou harceler d’autres joueurs ou notre personnel ;
• attaquer le site ou ses serveurs, ou tenter de contourner nos systèmes de sécurité ;
• copier, décompiler ou modifier les logiciels du site ;
• vendre, céder ou acheter un compte.

Vous vous engagez aussi à ne pas nuire au site ni à sa réputation. Nous pouvons contrôler votre activité de jeu à tout moment. En cas de soupçon raisonnable, nous pouvons, avec ou sans préavis :

• bloquer le compte et suspendre les retraits pendant l’enquête ;
• fermer définitivement le compte, ainsi que vos accès aux sites partenaires de notre plateforme ;
• annuler gains, retraits en attente et bonus, et confisquer le solde réel ;
• informer les autorités, les autres opérateurs, les banques et les prestataires de paiement.

Vous vous engagez à coopérer pleinement à toute enquête de ce type.

10. Limitation de responsabilité

Vous utilisez nos services de votre propre initiative et en acceptez les risques. La Société ne contrôle pas l’usage que vous faites du logiciel et décline toute responsabilité pour les pertes de données, de revenus ou de réputation, ainsi que pour les dommages imprévisibles.

Ni la Société, ni les éditeurs de logiciels, ni nos partenaires ne peuvent être tenus responsables des conséquences :

• d’une erreur de saisie de votre part, d’une fraude ou d’une activité trompeuse ;
• d’un refus de dépôt ou d’inscription, ou d’une suspension ou fermeture de compte ;
• d’un délai lié aux vérifications d’identité ;
• d’opérations réalisées avec vos identifiants, y compris par un tiers, ou d’une utilisation non autorisée de vos données ;
• d’une indisponibilité du site, d’une connexion de mauvaise qualité, d’un virus ou d’une panne chez votre fournisseur d’accès ;
• d’un message électronique non reçu, d’une décision des autorités ou d’un cas de force majeure ;
• d’une participation au jeu interdite par la loi de votre pays de résidence ;
• d’une erreur, d’une omission ou d’un bug du site ;
• d’un manquement de votre part aux présentes conditions.

11. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Chaque changement s’applique à la date indiquée dans le texte, et il vous appartient de vérifier les mises à jour à chaque visite. Si vous continuez à utiliser le site, vous acceptez la nouvelle version, que vous en ayez été informé ou non. Si vous la refusez, cessez d’utiliser nos services.

12. Communications

Nos échanges se font par voie électronique, via des messages publiés sur le site ou par e-mail. Veillez à nous fournir des coordonnées exactes : à défaut, nous ne pourrons être tenus responsables d’une information reçue en retard. Toute correspondance électronique a valeur d’écrit et est réputée reçue au plus tard 5 jours ouvrés après son envoi. Pour toute question sur le site ou sur ces conditions, écrivez à [email protected].

13. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez le service client à [email protected]. Si le problème ne peut pas être réglé tout de suite, il est transmis au service concerné et vous êtes tenu informé de son avancement. On parle de litige lorsqu’une réclamation porte sur le résultat d’une opération de jeu, ou qu’elle n’a pas été résolue à la première étape.

Si le désaccord persiste après notre première réponse, envoyez une réclamation écrite détaillée depuis l’adresse e-mail liée à votre compte, en indiquant :

• votre nom d’utilisateur ;
• vos nom et prénom tels qu’enregistrés sur le compte ;
• la mention « COMPLAINT » suivie du motif en objet ;
• un exposé détaillé de la situation ;
• les dates et heures concernées.

Nous visons une résolution sous 60 jours. Si l’issue ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) à l’adresse [email protected]. Votre contrat est conclu exclusivement avec la Société : aucune réclamation ne peut être dirigée contre ses fournisseurs de jeux, de cotes ou de paiement.

14. Droit applicable et juridiction

Toute réclamation ou tout litige lié aux présentes conditions ou à l’utilisation du site est réglé conformément à la loi applicable. Pour la marche à suivre en cas de désaccord, reportez-vous à la section 13.

15. Restrictions territoriales supplémentaires

Certains éditeurs interdisent l’accès à leurs jeux depuis des pays précis, et ces listes peuvent évoluer. En lançant un jeu, vous garantissez ne pas résider dans un pays exclu par son éditeur.

• Jeux NetEnt: indisponibles dans une cinquantaine de pays, dont la France, la Belgique, la Suisse, l’Espagne, l’Italie, le Portugal, le Royaume-Uni et les États-Unis.
• Vikings: indisponible notamment en France, au Canada, en Chine, en Russie et aux États-Unis.
• Planet of the Apes: indisponible notamment en Chine, en Inde, en Russie, en Turquie et en Ukraine.
• Narcos: indisponible en Indonésie et en Corée du Sud.
• Street Fighter: indisponible dans une grande partie des Amériques (dont le Brésil, le Canada, le Mexique et les États-Unis), dans les Antilles françaises (Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin), au Japon, en Chine et en Corée du Sud.
• Universal Monsters(Dracula, Creature from the Black Lagoon, The Invisible Man) : jouables uniquement dans une trentaine de pays, dont l’Allemagne, l’Autriche, la Finlande, la Grèce et les Pays-Bas. La France n’en fait pas partie.

Les listes complètes figurent dans la version anglaise des conditions.

16. Règles des paris sportifs

Nous acceptons des paris sur des événements sportifs et autres. En pariant, vous garantissez ne pas être agent public, employé d’un bookmaker ou d’une agence sportive, sportif professionnel, entraîneur, arbitre ou dirigeant sportif, ne pas participer à l’événement et ne disposer d’aucune information privilégiée sur son issue. En cas de soupçon de manipulation, nous pouvons annuler les paris et rembourser les mises. Vous êtes responsable de tous les paris placés depuis votre compte, même si vous avez mal compris un marché.

Acceptation des paris

Les paris sont pris selon la ligne de cotes du jour, que nous pouvons modifier à tout moment sans effet sur les paris déjà placés. Un pari confirmé ne peut être ni annulé ni modifié. Nous pouvons refuser tout ou partie d’un pari sans justification, l’annuler avant le début de l’événement, et après le début pour un motif valable : erreur de cote, d’intitulé ou d’horaire, contournement de nos limites par des paris identiques ou des comptes multiples, information privilégiée, sélections liées combinées, lien avec les participants ou erreur technique. Nous pouvons aussi plafonner les mises par événement ou par joueur.

Reports, abandons et résultats

Un événement reporté ou interrompu reste valable s’il commence ou reprend dans les 48 heures suivant l’heure officielle. Au-delà, les paris sont annulés et remboursés, sauf ceux dont l’issue est déjà acquise. Le tennis fait exception : les paris restent ouverts jusqu’à la désignation d’un vainqueur.

Les paris sont réglés sur le résultat officiel, et une modification intervenue plus de 24 heures après (réclamation, dopage) n’est pas prise en compte. Sauf mention contraire, seul le temps réglementaire compte, temps additionnel compris. En cas d’égalité sans cote prévue, la règle du dead heat s’applique : la mise est divisée par le nombre de gagnants. Les cotes manifestement erronées, avec un écart de plus de 100 % par rapport à la moyenne du marché, peuvent être annulées.

Paris en direct

Les paris en direct sont soumis à un délai d’acceptation variable selon le sport. Si un but, un penalty ou un carton rouge survient, ou semble sur le point de survenir, avant la fin du compte à rebours, le pari est annulé. Les scores, chronos et images affichés proviennent d’un flux tiers et peuvent être décalés : parier sur ces données se fait à vos risques.

Limites et gains maximum

Types de paris

• Combiné: toutes les sélections doivent gagner, et une sélection annulée est recalculée à la cote 1,00. Les sélections liées entre elles, comme « aucun buteur » et un score exact de 0-0, ne peuvent pas être combinées.
• Bet Builder: il réunit plusieurs sélections d’un même match ; si l’une est annulée, tout le ticket l’est aussi.
• Cash out: il règle le pari immédiatement, quel que soit le résultat final, mais sa disponibilité n’est jamais garantie.
• Handicap, plus/moins, pair/impair et lignes asiatiques: sur les lignes en quart (0,25, 0,75…), un pari peut être à moitié gagné ou à moitié perdu, la moitié de la mise étant alors remboursée.
• Paris à long terme: un participant qui ne prend pas le départ fait perdre le pari, sauf règle contraire propre au sport.
• Marchés à intervalles: ils sont réglés selon l’heure du but, du corner ou du carton annoncée à la télévision, ou à défaut selon le chronomètre du match.

17. Règles par sport

Chaque discipline a ses propres règles de règlement. Voici les principales :

D’autres disciplines suivent leurs propres règles : badminton, bowls, cricket, fléchettes, floorball, futsal, golf, sports mécaniques, snooker et billard, tennis de table, volley-ball et beach-volley, water-polo, MMA, biathlon et athlétisme.

Pour les marchés de football, les buts contre son camp ne comptent pas pour les paris sur les buteurs. Dans les marchés de cartons, un jaune vaut un carton et un rouge en vaut deux ; dans les marchés à points, un jaune vaut 10 points et un rouge 25. Seuls les corners effectivement tirés sont comptés.

18. Annexe 1 : la Boutique

La Boutique vous permet d’échanger vos Coins contre des bonus, des tours bonus ou des freebets, chacun avec ses propres conditions :

Avec un freebet, seuls les gains sont crédités sur votre solde réel : la mise initiale est déduite.

Vous gagnez des Coins de plusieurs façons :

• 1 Coin pour chaque tranche de 10 € misée sur les jeux de casino ;
• 5 % de chaque dépôt, calculés en équivalent euros ;
• un bon classement dans nos tournois maison ;
• les défis hebdomadaires.

Les conditions générales s’appliquent à toutes ces récompenses.

19. Annexe 2 : la gamification

La gamification repose sur cinq éléments : les Coins, les défis hebdomadaires, les défis uniques, les collections de cartes et la Coupe. Tous les joueurs inscrits y ont accès.

Coins

Ils s’obtiennent en relevant les défis hebdomadaires et en finissant bien classé dans nos tournois maison.

Défis hebdomadaires

Dès que vous pariez au casino ou sur le sport, vous participez automatiquement. Les défis sont répartis en deux sections, Sport et Casino, que vous pouvez suivre séparément ou ensemble. Un défi est validé quand toutes ses conditions sont remplies.

Côté sport, chaque tranche de 10 € misée rapporte 1 Coin, chaque défi impose une mise minimale, et il est validé dès que le pari est réglé, gagné ou perdu. Côté casino, chaque défi rapporte un nombre de points fixe, d’autant plus élevé que le défi est difficile. Terminer la moitié des défis d’une section dans la semaine rapporte 500 Coins de bonus, soit jusqu’à 1 000 Coins si vous le faites dans les deux sections.

Défis uniques

Chaque succès débloqué crédite automatiquement des Coins sur votre solde. Vous relevez ces défis dans l’ordre de votre choix.

Collections de cartes

Il existe 20 collections de 11 cartes, à acheter avec vos Coins. Chaque carte rapporte des tours gratuits, à activer dans le profil et à jouer sous 7 jours ; leurs gains sont crédités en bonus, à miser 40 fois en 10 jours, avec un retrait limité à 50 €. Compléter une collection débloque en plus un prix en argent, à miser une fois sur le sport ou le casino avant retrait.

Coupe

La Coupe se débloque quand vous avez cumulé 100 000 Coins depuis votre inscription, qu’ils aient été dépensés ou non. Elle rapporte un prix de 5 000 €, à miser une fois sur le sport ou le casino avant retrait.

Les conditions générales s’appliquent à l’ensemble de la gamification.